From　大久保　久明　（おおくぼ　ひさあき）

 

 

今、あなたは事業を続けている中で、
すでに気づいていますよね。

 

ある一定の顧客たちの売上貢献により、
自社の利益が成り立っていることを・・・。

 

この事実は色々なところで発表されていますが、
最近、米国のある記事で次のように紹介されています。

 

要約すると、

 

『店舗やサイトなど１０回以上訪問した顧客の約２０％が、
事業総収入の約８０％をもたらし、
訪問回数合計の約７２％を占める』

 

という調査結果です。

 

このような顧客のことを、
私は「熱烈ファン」と呼んでいます。

 

 

熱烈ファンをつくる

 

だったら早い話、

「自社の熱烈ファンづくりを始めよう」

となりますが、実際はどうやってつくるのでしょうか？

 

まず熱烈ファンの「予備軍」を見つけることからです。

 

具体的には、コンピュータシステム（販売管理／ＰＯＳと連動した顧客管理など）の力を借りて、
熱烈ファンの予備軍が誰なのかを知ることから始めます。

 

例えば、販売管理システムの中には「得意先売上（利益）ランキング表」などメニューがあるはずです。

 

そこで、この帳票から事業総収入の約８０％をもたらす得意先を見つけ出します。

 

次に、その得意先をまるで恋人のように徹底的にフォローするのです。

 

すごく簡単に解説しましたが、
これだけでも熱烈ファンをつくることは可能です。

 

あとは、

「どのようにフォローするのか」

顧客との信頼関係構築方法などがポイントとなります。

 

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