from 鈴木 基（すずき もとい）
昨日、家のインターネットが突然ダウン
１日中、いろいろ試して直らないから、「こりゃ、ルーターが壊れたんかな？」と思っていました。ルーターとの格闘で忘れていたんですが、朝、息子を保育園に送って帰ってくると、労働力調査員のおじさまが、僕の書類を取りにマンションの前で待っていました。
そして、玄関で記入漏れがないかをチェックしてもらっている時、こんな会話になりました…
「そういえば、鈴木さんのところ、電話がつながらなかったですよ」
「え？そうなんですか？」
「昨日、お邪魔していいか確認を取ろうと思ってお電話したら、つながらなかったので…。なかなか自分の家に電話しないから分からないですよね～」
「そうだったんですね。ありがとうございます。そういえば、昨日からインターネットもつながらないんですよ」
（そうか、これが原因か！）
おじさまが帰った後、受話器を持ち上げると、予想通り、電話の反応は無し。
といっても理由はわからない…
（ん～、そういえば、おととい、国際電話の発信規制をネットで申し込んだなぁ～）
それくらいしか思い当たらなかったので、とりあえず電話してみることに。すると…
「発信規制そのものは、電話やインターネットに影響を与えないので、何か他の原因かと思います」と言われ、モデムなどのランプの点灯状況をお伝えすると…
「白と黒のものがあると思うのですが、そちらの状況がおかしいようなので… １０分ほどお時間がかかるのですが、お調べして、お電話のかけ直しをさせていただいてもよろしいでしょうか？」と言われました。
「はい、大丈夫です」
僕は携帯の番号を伝えて、待つことに。
携帯はいつもサイレント。
だから気付かないといけないと思い、『音出し』にして放置。
すると７分後、ブイ～ン、ブイ～ンと『バイブ』が！？（‐人‐）ナムー
（なんでバイブやねん！）と思いつつ電話に出ました。すると…
「…で、マンションタイプでお使いいただいているのですが、その大元の本体に何かトラブルが起こってしまっているようです…」
「はい（それは困った。時間がかかるだろうなぁ～）」
「実は昨日、同じマンションにお住まいの方からご連絡がありまして、本日の１１時から１４時の間にお伺いして修理をすることになっております」
「はい（早っ！連絡したの誰やねん。でも良かった～。気付いた人、ナイス！）」
「修理が終わりましたら、一度、携帯電話の方に確認のお電話を差し上げます。もしそれでつながらない場合は、ご自宅のモデムの状況をお調べさせていただきますので、よろしくお願いいたします」
「わかりました。ありがとうございました」
（原因もわかったし、今日、直るだろうから良かった～）
そう思ってこの会話を妻に話すと…
「良かったけど、それならそうと、マンションに張り紙とかしておいてくれればいいのにね！」
（おお、そうか～。でも、物理的に難しいよなぁ～）
これって、妻と僕の感じ方の違いですよね。
でも、ビジネスの観点から見ると、妻が正解だと思います。
もしネットがダウンしたその日のうちに、
「○月○日より、インターネットにつながらない現象で、ご迷惑をおかけしております。調べましたところ、マンションにある本体のトラブルが原因です。明日の１１時～１４時にお伺いして修理をいたしますので、よろしくお願いいたします」
って張り紙があったら、そのレスポンスの速さに感動する人もいるだろうし、この先も任せておけば安心って、ほとんどの人が感じるはずです。このちょっとした積み重ねが、信頼関係を作るんですよね～。
【人は自分が知り、気に入り、信頼している人や会社からしか商品を買わない】
この原則を思い知らされた１日でした～。
でも、、、
妻の一言で僕はこう感じちゃいました…
昨日の悩みながら頑張った時間を返してくれ～！
と。（笑）
家族を想い頑張るあなたの集客力向上のために 鈴木 基
「広告費をたくさん使えないから人を集められない・・・」
「立地条件が悪いから人が集まらない・・・」
ずっと仕方ないことだろうなと思っていました。
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